Carrefour – Dépliant du 22.02.2021 au 22.03.2021 – Page 63

À L'ÉCOUTE DU CLIENT | chez Carrefour Via leur mail ou téléphone Après vos achats, si vous possédez une carte de fidélité, otre objectié ? vous recevez un mail vous permettant de noter votre +re au plus Proche expérience magasin et d'envoyer un commentaire. de vos attentes Votre retour de mail parvient directement au directeur et améliorer votre N du magasin où vous avez fait vos courses afin qu'il satisfaction, puisse immédiatement le traiter et, au besoin, vous recontacter. Vous pouvez aussi contacter votre directeur de magasin par mail ou téléphone. Ses Nous recevons également de bonnes idées, comme ces dients qui nous ont coordonnées sont affichées à l'entrée. suggéré des allées plus larges au rayon fruits et légumes ou ce monsieur qui nous a fait connaître et intégrer dans Matthias, 56 ans, Anvers: Bruno Delahaye, notre assortiment une bière locale. “En rentrant chez moi, j'ai constaté qu'un bon de réduction directeur du Carrefour Brugge Nous recevons aussi beaucoup de: n'avait pas été scanné. J'ai envoyé un mal au directeur de B-Parl Depuis plus de 6 mois, remerciements que nous partageons mon magasin. Il m'a répondu que des Points Bonus de la nous utilisons l'application Critizr C'est avec nos employés et qui constituent valeur du bon allaient être transférés sur ma carte. Le un outil très pratique. Nous recevons. une importante motivation. Avec ce problème a été résolu sans que je doive revenir au magasin” 10 à 15 messages par jour. 70% environ système, nous avons un feed-back sont positifs. Les 30% restants viennent immédiat sur ce qui fonctionne et ce de clients qui nous signalent divers quine fonctionne pas. Nous sommes à problèmes : des erreurs de prix, des l'écoute de nos clients etnous pouvons produits qui ne sont plus disponibles. réagir rapidement. Même dans une Notre Grâce à cela, nous pouvons trouver plus grande surface, nous pouvons donc directeur général rapidement des solutions, leur offir un service personnalisé” est à votre écoute 9 Vous pouvez également contacter François-Melchior de Polignac, CEO de Carrefour Belgique, via son mail francois. [email protected] pour lui soumettre une suggestion, une remarque, une proposition, une plainte... Ettoujours notre service clientèle « Etre à votre écoute, Enplus de ces différentes possibilités, notre Service c’est mon engagemen 13 Clientèle reste bien sûr toujours à votre disposition via 1e 0800/91011 ou sur carrefoureu. Nos Desks Accueil ersonnel » sont également accessibles,en magasin, pour répondre | à toutes vos questions et trouver, avec vous, les FRANÇOIS-MELCHIOR DE POLIGNAC, CEO DE CARREFOUR BELGIQUE meilleures solutions. Carrefour Food Magazine | mars 2021 63