Carrefour – Dépliant du 22.02.2021 au 22.03.2021 – Page 63
Voici la page 63 sur 68 pages du dépliant Carrefour, valable du 22.02.2021 au 22.03.2021.
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Autre contenu de cette page
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À L'ÉCOUTE DU CLIENT |
chez Carrefour
Via leur mail ou téléphone
Après vos achats, si vous possédez une carte de fidélité,
otre objectié ?
vous recevez un mail vous permettant de noter votre
+re au plus Proche
expérience magasin et d'envoyer un commentaire.
de vos attentes
Votre retour de mail parvient directement au directeur
et améliorer votre
N
du magasin où vous avez fait vos courses afin qu'il
satisfaction,
puisse immédiatement le traiter et, au besoin, vous
recontacter. Vous pouvez aussi contacter votre
directeur de magasin par mail ou téléphone. Ses
Nous recevons également de bonnes
idées, comme ces dients qui nous ont
coordonnées sont affichées à l'entrée.
suggéré des allées plus larges au rayon
fruits et légumes ou ce monsieur qui
nous a fait connaître et intégrer dans
Matthias, 56 ans, Anvers:
Bruno Delahaye,
notre assortiment une bière locale.
“En rentrant chez moi, j'ai constaté qu'un bon de réduction
directeur du Carrefour Brugge
Nous recevons aussi beaucoup de:
n'avait pas été scanné. J'ai envoyé un mal au directeur de
B-Parl
Depuis plus de 6 mois,
remerciements que nous partageons
mon magasin. Il m'a répondu que des Points Bonus de la
nous utilisons l'application Critizr C'est
avec nos employés et qui constituent
valeur du bon allaient être transférés sur ma carte. Le
un outil très pratique. Nous recevons.
une importante motivation. Avec ce
problème a été résolu sans que je doive revenir au magasin”
10 à 15 messages par jour. 70% environ
système, nous avons un feed-back
sont positifs. Les 30% restants viennent
immédiat sur ce qui fonctionne et ce
de clients qui nous signalent divers
quine fonctionne pas. Nous sommes à
problèmes : des erreurs de prix, des
l'écoute de nos clients etnous pouvons
produits qui ne sont plus disponibles.
réagir rapidement. Même dans une
Notre
Grâce à cela, nous pouvons trouver plus
grande surface, nous pouvons donc
directeur général
rapidement des solutions,
leur offir un service personnalisé”
est à votre écoute
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Vous pouvez également contacter François-Melchior
de Polignac, CEO de Carrefour Belgique, via son mail
francois. [email protected]
pour lui soumettre une suggestion, une remarque,
une proposition, une plainte...
Ettoujours notre
service clientèle
« Etre à votre écoute,
Enplus de ces différentes possibilités, notre Service
c’est mon engagemen
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Clientèle reste bien sûr toujours à votre disposition via
1e 0800/91011 ou sur carrefoureu. Nos Desks Accueil
ersonnel »
sont également accessibles,en magasin, pour répondre
|
à toutes vos questions et trouver, avec vous, les
FRANÇOIS-MELCHIOR DE POLIGNAC,
CEO DE CARREFOUR BELGIQUE
meilleures solutions.
Carrefour Food Magazine | mars 2021
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